Na Symmetrical Dispositivos Médicos, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente as informações a seguir para entender os direitos e procedimentos.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 dias a partir da data do recebimento (Art. 26 do CDC).
Procedimento:
Entre em contato pelo e-mail ou telefone informado no site.
Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nossa equipe avaliará a solicitação e, uma vez aprovada, encaminharemos instruções para devolução.
Opções disponíveis:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
Troca por outro produto de igual valor.
Restituição do valor pago.
Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
Condições para Devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios.
Os custos de envio da devolução serão arcados pela Symmetrical Dispositivos Médicos.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: conforme regras da administradora.
Boleto ou transferência bancária: até 07 dias úteis.
PIX: um dia após análise do produto devolvido.
Exceções
A maioria dos produtos pode ser devolvida em até 15 dias após a entrega, com algumas exceções:
O produto deve estar na condição original, sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.
Produtos danificados, com peças faltando ou sinais claros de uso podem ter taxa de danos de até 100% do preço, além do frete.
Custos de Frete para Devolução
Dependendo da sua localização e do tipo de produto, a devolução pode ser gratuita ou ter custo conforme nossa Tabela de Taxas de Devolução.
Fatores considerados:
Localização do cliente.
Tipo de produto devolvido.
Forma de entrega escolhida.
Atrasos na Entrega
Fatores externos podem causar atrasos, como greves dos Correios, clima adverso e picos de demanda.
O que fazer em caso de atraso?
Entre em contato para verificarmos com a transportadora.
Se o pedido não for localizado, você pode optar por:
Cancelamento e reembolso total (exceto frete, salvo em caso de não entrega).
Reenvio do produto sem custo adicional (sujeito à disponibilidade).
Produtos em Desacordo com o Pedido
Se receber um produto errado, comunique-se conosco em até 7 dias corridos.
Procedimento:
Envie uma foto do produto recebido e da nota fiscal.
Nossa equipe organizará a coleta ou devolução e enviaremos o produto correto sem custo adicional.
Condições Gerais
Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão recusados.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos.
Podemos solicitar documentos adicionais (como identidade com foto) para evitar fraudes.
Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (21) 99675-1709
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h30.
Agradecemos pela confiança na Symmetrical Dispositivos Médicos!
