Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A SYMMETRICAL atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Aceitação da Desistência

As solicitações de desistência da compra serão aceitas desde que:

a) Sejam realizadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) O produto seja devolvido à SYMMETRICAL:

• Em suas embalagens internas e externas originais;
• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda.

Importante

Caso os requisitos acima não sejam integralmente atendidos, a www.symmetricaldm.com.br não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

Nessas situações:

• O produto será devolvido ao endereço de entrega;
• Será acompanhado de relatório informando o problema constatado;
• Não haverá restituição de valores;
• O processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento pressupõe o desfazimento da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em perfeitas condições de revenda, não sendo admitidos sinais de uso, avarias ou violação de embalagens.

Reembolso

No caso de cancelamento da compra por arrependimento:

• O valor pago pelo produto será integralmente devolvido;
• Os custos de envio e devolução correrão por conta do consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

Ao identificar a necessidade de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da SYMMETRICAL no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido:

📞 Telefone/WhatsApp: (21) 99675-1709
📧 E-mail: [email protected]

Condições para Envio do Produto

Para análise da troca ou devolução, deverão ser respeitados os seguintes critérios:

• Produto enviado em sua embalagem original;
• Inclusão de todos os acessórios originais (caixas, etiquetas, alças, suportes, tampas, lacres, etc.);
• Envio acompanhado da Nota Fiscal.

⚠️ Peças íntimas e vestuário pessoal não serão aceitas para troca ou devolução quando apresentarem sinais de uso ou lavagem.

Situações em que a Troca poderá ser Realizada

A troca poderá ocorrer nas seguintes situações:

a) Tamanho – quando o tamanho adquirido não servir adequadamente. A tabela de medidas do site é apenas uma referência;
b) Modelo – quando o modelo adquirido não atender à necessidade do cliente;
c) Defeito de fabricação – quando constatada irregularidade que torne o produto impróprio ou inadequado;
d) Danos no transporte – quando houver avarias causadas durante o transp

Análise e Efetivação da Troca

A troca será realizada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido

Envio para Troca ou Devolução

• O envio do produto à SYMMETRICAL deverá ser feito via PAC ou SEDEX, com custos por conta do cliente;
• Não serão aceitas encomendas enviadas à cobrar.

Após a aprovação:

• A SYMMETRICAL enviará o produto de troca via PAC ou SEDEX, conforme localidade, modalidade de envio e disponibilidade em estoque

Indisponibilidade de Produto

Caso o produto a ser trocado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

Substituição por outro produto de marca ou modelo diferente, mediante pagamento da diferença de valor, se houver; ou

• Ressarcimento do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.